聯考備考丨《綜合應用能力（A類）》中溝通協調能力題型技巧

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事業單位聯考《綜合應用能力(A類)》考試大綱明確提出從管理角色意識、分析判斷能力、計劃與控制能力、溝通協調能力和文字表達能力進行考察，使事業單位考試錄用更加科學，選拔出人崗匹配的優秀人才，從而提升事業單位效能、提高事業單位管理工作的成效。

溝通是指主體(個人與個人、組織與個人)之間基于一定的需求，協調是指管理主體對社會生活中存在的矛盾和沖突進行調節或調控，使之趨于平衡、和諧的行為和過程。本文對于《綜合應用能力(A類)》中溝通協調能力的題型進行分析，讓各位考公小伙伴們快速掌握解題技巧。

技巧一：溝通協調題型&一般對策題型

溝通協調題型的本質就是用言語的方式解決問題，屬于提出對策題型一種，核心方法就是將所面臨問題排序，再逐一解決問題。但是溝通協調題型會更加微觀細致，注重細節，靠的是談話的方式推進工作，要注意溝通技巧的使用，以便更好達成溝通目的。應試人員扮演的角色需要以文字說明的方式或通過采取某種行動與自己的上級、服務對象、利益相關方或者社會公眾實現溝通，需要關注不同的利益訴求方具有的態度并施加必要的影響，確保自已擬采取的行動或做法得到各方的諒解和支持，在必要的時候消除各方的成見、誤解和紛爭。

技巧二：把握矛盾原點

應試人員應該明確主體間的矛盾，把握矛盾原點做好問題歸因，從而提出解決對策。主體之間的矛盾原點主要集中在思維力，價值觀，理念、意識，信仰(精神皈依)，情緒把控的沖突，其次是利益的沖突和信息不對稱的沖突。也可以理解為主觀矛盾和利益矛盾，主觀矛盾以情緒問題為主，例如談話對象有生氣、畏難、憤怒等負面情緒時，則需要第一時間解決，以便后續的溝通能有效進行。

技巧三：解決問題闡釋道理

主體之間的矛盾原點找到后真正的解決以來于客觀矛盾的解決，例如：因為信息不對稱而產生的矛盾，需要在雙方情緒平復下來后，做好解釋工作，并闡述利害關系，以及本次事件帶來的影響，希望雙方提高警惕。但是如果確實存在一方利益收到損害，那么在解決方案中需要對利益受損一方做出補償，可以根據具體問題一一給出解決方案，達成共識。

應試者在做《綜合應用能力(A類)》溝通協調類題目的時候要積極主動、主體平等的化解矛盾，同時要保證有效性，能解決問題為主要原則，并且在溝通過程中盡量保障充分的交流。

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